Termini di servizio della piattaforma clienti di Tera Software

Questi termini regolano l'uso della piattaforma clienti di Tera Software, fornita da Tera Software S.r.l., Via Ferrante Imparato 29, 80146 Napoli — C.F. e P.IVA 11003141212 — REA NA-1147493 — info@tera.software — PEC terasoftwaresrl@pec.it («Tera Software»).

La piattaforma è un servizio riservato ad aziende e professionisti clienti di Tera Software. Le condizioni economiche e i livelli di servizio sono stabiliti nel contratto o nell'offerta sottoscritti con il cliente, che prevalgono su questi termini in caso di differenze.

1. Il servizio

La piattaforma permette ai clienti di:

aprire e seguire richieste di assistenza e sviluppo (ticket) e comunicare con il team di Tera Software;
condividere file e documenti dei progetti;
gestire il modulo Marketing: contatti, lead, campagne, calendario dei contenuti, pagine Facebook e Instagram collegate, messaggi, commenti e moduli Lead Ads;
usare funzioni di intelligenza artificiale e strumenti di accesso tramite assistenti esterni (MCP).

Le funzioni disponibili dipendono dal contratto e dai permessi assegnati a ciascun utente.

2. Account

Gli account sono creati da Tera Software o dagli amministratori del cliente e sono personali.
L'utente custodisce le proprie credenziali e avvisa subito Tera Software in caso di uso non autorizzato.
Il cliente risponde dell'operato dei propri utenti e dei permessi che assegna.

3. Uso consentito

Non è consentito:

usare la piattaforma per attività illecite, per inviare messaggi non richiesti o per violare diritti di terzi;
caricare contenuti illeciti, dannosi o virus;
tentare di accedere a dati, progetti o funzioni non autorizzati, o eludere le misure di sicurezza;
sovraccaricare il servizio o interrogarlo in modo automatico oltre l'uso normale, salvo gli strumenti messi a disposizione da Tera Software;
usare le funzioni di messaggistica e di intelligenza artificiale in violazione delle regole di Meta o della normativa sulla protezione dei dati e sulle comunicazioni commerciali.

4. Pagine social e servizi di terzi

Collegando una pagina Facebook o un account Instagram il cliente autorizza Tera Software a usare i permessi concessi per conto suo. Il cliente:

deve avere il diritto di gestire le pagine collegate;
rispetta i termini e le regole di Meta, comprese quelle sui messaggi e sui moduli Lead Ads;
informa le persone che gli scrivono, con la propria informativa, dell'uso della piattaforma e dell'eventuale assistente automatico.

Il funzionamento delle integrazioni dipende anche dai servizi di terzi (Meta, Linear e altri), che possono cambiare o interrompersi indipendentemente da Tera Software.

5. Intelligenza artificiale

Le risposte e le informazioni prodotte dall'IA possono contenere errori. Il cliente configura obiettivi, regole e informazioni dell'assistente ed è responsabile di verificarli; le risposte automatiche si attivano solo su scelta del cliente. L'assistente dichiara sempre di essere un'IA e passa la conversazione a una persona quando richiesto.

6. Dati personali

Per i dati che gestisce nella piattaforma il cliente è titolare del trattamento e Tera Software ne è responsabile ai sensi dell'art. 28 GDPR, secondo l'accordo di nomina che fa parte del contratto. Per gli altri trattamenti vale l'Informativa privacy.

7. Contenuti e proprietà intellettuale

I contenuti caricati dal cliente restano suoi. Il cliente concede a Tera Software solo l'uso necessario a fornire il servizio.
La piattaforma, il suo software e i suoi marchi sono di Tera Software. Il loro uso è concesso solo per la durata del contratto e per le finalità del servizio.

8. Disponibilità e assistenza

Tera Software si impegna a mantenere la piattaforma disponibile e sicuro, con copie di sicurezza periodiche e monitoraggio continuo. Possono esserci interruzioni per manutenzione, aggiornamenti o cause non dipendenti da Tera Software; quelle programmate, quando possibile, sono comunicate in anticipo. Eventuali livelli di servizio garantiti sono quelli indicati nel contratto.

9. Responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge, Tera Software non risponde dei danni indiretti, del mancato guadagno o della perdita di dati dovuta a cause non imputabili a sua colpa, né dei malfunzionamenti dei servizi di terzi. Resta ferma la responsabilità per dolo o colpa grave. Il cliente tiene indenne Tera Software da pretese di terzi derivanti dai contenuti caricati o da un uso della piattaforma contrario a questi termini.

10. Sospensione e cessazione

Tera Software può sospendere un account in caso di violazione di questi termini, rischi per la sicurezza o mancato pagamento, dandone comunicazione al cliente. Alla cessazione del contratto il cliente può chiedere l'esportazione dei propri dati entro 30 giorni; dopo, i dati vengono cancellati come indicato nell'informativa privacy.

11. Modifiche ai termini

Tera Software può aggiornare questi termini. Le modifiche rilevanti sono comunicate ai clienti con almeno 15 giorni di anticipo. La versione in vigore e la data di aggiornamento sono indicate in fondo alla pagina.

12. Legge applicabile e foro

Questi termini sono regolati dalla legge italiana. Per ogni controversia è competente in via esclusiva il Foro di Napoli.

Contatti

Tera Software S.r.l. — info@tera.software — PEC terasoftwaresrl@pec.it