Eliminazione dei dati

Puoi chiedere in qualsiasi momento la cancellazione dei tuoi dati personali trattati dalla piattaforma clienti di Tera Software, gestita da Tera Software S.r.l. (Via Ferrante Imparato 29, 80146 Napoli — P.IVA 11003141212).

1. Se hai collegato una pagina Facebook o un account Instagram

Dalle impostazioni di Facebook

1. Apri Facebook e vai su Impostazioni e privacy › Impostazioni › App e siti web.
2. Trova Tera Gate (l'app della piattaforma clienti di Tera Software) e scegli Rimuovi.
3. Conferma anche la richiesta di cancellazione dei dati.

Facebook ti mostrerà un codice di conferma e un link a una pagina dove puoi seguire lo stato della richiesta.

Cosa cancelliamo

• il tuo identificativo Facebook per la nostra app e il tuo nome;
• i token di accesso alle pagine e agli account Instagram che hai collegato;
• le autorizzazioni concesse.

Dopo la cancellazione la piattaforma smette di ricevere messaggi e commenti dalle pagine collegate da te.

Cosa resta

Le conversazioni, i commenti, i post e i lead delle pagine appartengono all'azienda titolare della pagina, non alla persona che l'ha collegata. Restano nella disponibilità dell'azienda, che può chiederne la cancellazione con le modalità del punto 3.

2. Se hai scritto alla pagina di un'azienda o compilato un suo modulo

In questo caso i tuoi dati sono trattati per conto di quell'azienda, che ne è titolare. Puoi:

• chiedere la cancellazione direttamente all'azienda;
• oppure scrivere a noi: inoltriamo la richiesta all'azienda e, su sua conferma, cancelliamo il tuo contatto, i messaggi, i commenti, le informazioni ricavate dalle conversazioni e i dati inviati con i moduli.

3. Per email

Scrivi a info@tera.software con oggetto «Cancellazione dati» e indica:

• il tuo nome;
• l'email, il telefono o il profilo social con cui sei entrato in contatto;
• se possibile, la pagina o l'azienda a cui hai scritto e il periodo.

Per proteggere i tuoi dati potremmo chiederti di confermare la tua identità prima di procedere.

4. Tempi

• Rispondiamo entro un mese dalla richiesta.
• I dati vengono rimossi subito dal servizio attivo.
• Dalle copie di sicurezza spariscono alla loro scadenza naturale: 14 giorni per quelle giornaliere, 180 giorni per quelle mensili. Le copie non sono consultabili e non vengono usate se non per ripristinare il servizio in caso di guasto.
• Restano solo i dati che la legge ci obbliga a conservare, ad esempio quelli di fatturazione.

5. Stato della richiesta

Se la richiesta è arrivata da Facebook, puoi seguirne lo stato dal link che hai ricevuto, nella forma tera.software/eliminazione-dati/stato?codice=…. La pagina mostra solo lo stato e le date, nessun dato personale.

Per sapere di più su come trattiamo i dati leggi l'Informativa privacy.